Os atendimentos de requisições de serviços e de suporte aos usuários (internos e externos), de sistemas desenvolvidos pela SEDUC, fazem parte do escopo de atividades desenvolvidas pelo Serviço de Treinamento e Assistência aos Sistemas.

A SETAS possui ainda as funções de elaborar e atualizar a documentação de uso e materiais de apoio como: vídeos tutoriais, apostilas ou manuais do sistema que descrevem como utilizar o software, o que ele é capaz de fornecer e como receber as informações que se deseja.

Realiza-se também a triagem de requisições de serviços e incidentes visando atendê-los ou encaminhá-los para ajustes pela equipe de desenvolvimento.

É responsável direto pelo treinamento de usuários para utilização completa da solução de software e o atendimento ao público interno e externo de forma presencial ou remota.

O SETAS está presente nas principais comissões e grupos de trabalho definidas pela SEDUC, participando sempre do planejamento de ações voltadas ao desenvolvimento de novas ferramentas educacionais ou aprimoramento das já existentes, o contato direto com os usuários dos sistemas e a integração com as equipes da ASTIN possibilitam um conhecimento aprofundado da real necessidade do cliente, contribuindo significativamente para melhoria dos sistemas e para um melhor serviço prestado para população em geral.

SERVIÇOS

• Capacitar usuários para uso dos sistemas.
  
  
• Preparar as equipes técnicas dos departamentos para o apoio no suporte às unidades escolares.
  
  
• Identificar problemas e análises críticas, sugerindo melhorias para evolução dos sistemas utilizados pela SEDUC.
  
  
• Elaborar e atualizar manuais de uso dos sistemas.
  
  
• Realizar visitas técnicas frequentes às unidades escolares e regionais.
  
  
• Oferecer suporte aos sistemas via chat e e-mail de forma on-line.
  
  
• Atender pessoalmente e por telefone a população, servidores, gestores, departamento e unidades escolares.