Avaliações positivas têm aumentado nos últimos anos, o que demonstra satisfação com serviços
Autora | Alice Mendonça (estagiária)
Manter relações e a confiabilidade com o cidadão é um compromisso de todo e qualquer órgão público. Por este motivo o Governo do Estado mantém a Ouvidoria da Educação como o canal de atendimento da Secretaria de Estado da Educação (Seed), que garante o acesso à informação, além de disponibilizar um espaço de comunicação à sociedade para tirar dúvidas, fazer reclamações ou elogios sobre qualquer assunto envolvendo a Rede Pública Estadual de Ensino. Em comparação a 2024, no ano de 2025 a Ouvidoria dobrou os registros positivos, com 30 manifestações desta natureza.
A Ouvidoria é o canal oficial de comunicação entre os serviços públicos e os cidadãos, sendo uma ferramenta importante para a comunicação pública. Ela funciona como um direito de cada usuário da administração pública, regulamentada pela Lei nº 13.460, que define, dentre outras questões, a participação do usuário nos órgãos públicos com a manifestação de reclamações, pedido de informações e elogios, além de acompanhar a prestação dos serviços, com cobranças ao cumprimento das leis e dos deveres que devem ser prestados. As ouvidorias devem, mediante essas manifestações, responder aos usuários. Elas também estão de acordo com a Lei nº 12.527, que define o acesso à informação das administrações públicas para todos os cidadãos.
Na Seed, a Ouvidoria da Educação é o espaço de comunicação entre a Secretaria e a sociedade sergipana, por meio da qual é possível se manifestar para obter informações ou fazer cobranças. Ela pode ser encontrada no canto superior direito do site https://seduc.se.gov.br/, na aba Ouvidoria, ou pelo link direto https://seduc.se.gov.br/ouvidoria/. O telefone para contato é o (79) 3194-3289. Também é possível realizar o atendimento presencial, comparecendo à Rua Gutemberg Chagas, 169, Grageru. O atendimento é no horário das 7h às 13h.
Além da Ouvidoria da Educação, pode-se solicitar atendimento por meio da Ouvidoria Geral do Estado pelo portal do SE-Ouv (https://ouvidoria.se.gov.br), em que a ouvidoria da Seed está incluída na rede. O número de telefone é o 0800 079 0162 (horário das 7h às 13h), e o atendimento presencial pode ser feito no à Rua Vila Cristina, 1051, 13 de Julho. As respostas das duas ouvidorias podem ser recebidas no prazo de 30 dias, estabelecido pelo Decreto nº 40.370, do Governo do Estado.
O ouvidor setorial titular da Seed, Allef Paixão, destaca que a Ouvidoria da Educação é um espaço fundamental de conexão entre o órgão e a sociedade. “Vejo o nosso setor muito mais do que um balcão de registros. Somos a ponte essencial entre a administração e a realidade das ruas. A Ouvidoria é, muitas vezes, o único canal direto que o cidadão tem para ser ouvido sem filtros. Cada manifestação que recebemos é um diagnóstico em tempo real. Nosso papel é garantir que essa voz não apenas chegue, mas também provoque a solução, transformando a insatisfação individual em melhoria coletiva para toda a nossa rede”, diz.
Fotos | Ascom Seed
